通过多年的客户服务与实施经验,我们形成了自己的服务体系,充分服务于我们的客户,同时公司拥有专业化精英团队,在业内建立了完善的技术开发体系、服务质量体系,专业培训体系,保证我们服务的客户能够得到专业、及时、优质的应用服务体验。
服务体系如下:
客服服务中心
提供CALLCENTER的在线咨询,技术支持,包括:应用中的问题,升级问题,产品使用问题,二次开发问题。并提供7*24VIP专人值守。
客服体系还包括知识体系,将众多客户的应用整理成各种应用技巧、知识和FAQ,供用户分享。
通过客户服务的流程体系,对客户问题的记录和答复全部进入流程库,使应用中的问题可以被一一解决。
本地服务
保证在出现系统应用紧急问题情况下,2小时内到现场解决问题。
随时为客户提供包括产品支持、产品升级、产品迁移、应用集成、客户化开发、持续优化等全方位服务,更拥有VIP和个性化定制等超值服务。